Als eines der zentralen Highlights der gerade herausgebrachten neuen BüroWARE 5.0 präsentiert Softwarehersteller SoftENGINE die "umfassenden Möglichkeiten für ein komplett computergestütztes Kampagnen-Management!". Das CRM-Modul der neuen BüroWARE-Generation bietet jetzt die Möglichkeit, frei wählbare Merkmale für den Adressbestand zu definieren und somit Kunden- und Zielgruppen je nach Bedarf exakt zu klassifizieren - aktuell eines der heißen Themen in der Branche. Denn damit können Unternehmen vorhandene und verfügbare Adressen, Daten, Informationen von bestehenden und potentiellen Kunden in nahezu jeder gewünschten Weise verknüpfen. "Ein heißes Thema in der Branche der Softwareanbieter deshalb, da nach dem bisherigen Stand im CRM-Bereich in Zukunft eine CRM-Lösung nur dann eine Chance hat, wenn man vertriebsorientiert gezielte Werbeaktionen und -aktivitäten mit dem Ziel der Umsatzsteigerung fahren kann." betonen die BüroWARE-Entwickler aus Hauenstein (Südpfalz).

Bot die BüroWARE bislang bereits die Möglichkeit, den Adressbestand im ERP-Bereich nach Adressgruppen, Zielgruppen, Branchen etc. gezielt zu bearbeiten und nach bestimmten Kriterien zu sortieren, gibt das neue CRM-Modul den Unternehmen jetzt noch ganz andere, bedeutend größere Möglichkeiten an die Hand. "Erstmalig können Anwender jetzt freie Merkmale für den Adressbestand definieren, d. h. die Unternehmen können die Kriterien für die Klassifizierung von Adressen jetzt exakt nach Ihrem Bedarf selbst bestimmen", erläutert Firmensprecherin Corinna Becker. "Kunden, Lieferanten oder Interessenten können dabei aufgrund bestehender Kriterien oder aufgrund einer gezielten Kundendemographie für ein oder mehrere Merkmale klassifiziert werden. Die so generierten Adressklassen können dann auf vielfältige Art und Weise genutzt bzw. be- und weiterverarbeitet werden. Vor allem für gezielte Werbemaßnahmen und workflowgesteuertes Kampagnen-Management von A bis Z eine hocheffizientes Tool.

Anhand eines konkreten Beispiels verdeutlichen die Entwickler die umfassende Nutzbarkeit von Daten mittels des neuen BüroWARE CRM-Moduls: "Typischer Fall: Ein Unternehmen beschließt eine Marketing-Aktion mit dem Ziel, ein neues Produkt im Bereich Unterhaltungselektronik anzubieten, z. B. einen DVD-Recorder. Hierzu wird der selektierten Zielgruppe ein Information-Serienmail mit Hilfe des PDFMAILERS geschickt, eine entsprechende Umfrage geplant und mit dem BüroWARE Kontaktassistenten durchgeführt, frei nach dem Motto Planen Sie in den nächsten Monaten, einen DVD-Recorder zu kaufen? mit den Antwortmöglichkeiten ja, nein, vielleicht oder Wir haben bereits ein solches Gerät. Auf Basis der vorhandenen Daten zu Branchen, Kundenprofilen etc. kann nun eine Zielgruppe für die Umfrage definiert werden. Diese lässt sich, je nach Bedarf, in verschiedene Adresspools systematisch aufteilen (z. B. PLZ oder Vertriebsgebiete). Danach kann, gestützt von der im CRM integrierten TAPI, eine 'Umfrage per Interview' erfolgen, deren Ergebnis schließlich eine "Aussage zur Wahrscheinlichkeit des Verkaufserfolges" innerhalb der befragten Zielgruppe ermöglicht. Naheliegender weise entscheidet man sich nun, zunächst alle "Ja"-Adressen anzugehen. Hier ist ja auch die Wahrscheinlichkeit am größten, einen Zusatzumsatz mit dem neuen Produkt zu erzielen. Während der Aktion zeigt der "Kontaktassistent" alle Zielkunden der Kampagne an und sorgt durch die "Wiedervorlage"-Funktion dafür, dass keine Adresse beim vorgesehenen "Nachfassen innerhalb von 8 Tagen" übersehen wird. Ebenso sind alle relevanten Informationen zu einer Zielgruppenadresse jederzeit mit einem Blick zu überschauen, da diese vollständig innerhalb einer einzigen Applikation abgebildet werden. Nach Beendigung der Kampagne liefert das Modul "Verkaufserfolg" innerhalb des BüroWARE CRM schnell und transparent Antwort, ob und in wie weit sich die Kampagne gelohnt hat."

Zusammengefasst ermöglicht das CRM-Modul der neuen BüroWARE 5.0 damit eine computergestützte Abwicklung der gesamten Aktion bis hin zur Analyse des Verkaufserfolges. In der Tat dürfte diese SoftENGINE-Neuheit für jedes Unternehmen, das Kosten durch Streuverluste bei Werbeaktionen und Kampagnen einsparen möchte, ein spannendes, "heißes" Thema sein.

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